养老机构最全服务操作规范来袭！13种服务规范等你来相识-开云体育

养老机构服务操作规范一、咨询服务1.服务内容咨询服务包罗但不限于：a)收支院管理；b)执法援助；c)心理咨询；d)医疗照顾护士；e)康复训练；f)教育服务；g)其他服务等。2.服务要求2.1入住咨询包罗但不限于：a)机构的基本情况；b)入住条件；c)入住准备；d)服务项目；e)收费尺度等。2.2养老机构应设置专门的咨询接待区域，设置相应的设施设备和先容质料。

2.3咨询历程中，服务人员应倾听或相识咨询者提出的问题，并予以解答。对于暂时无法解答的问题，应留下联系方式，做好记载，并实时予以回复。

2.4咨询人员应尊重并掩护暮年人隐私，咨询历程中，应关注暮年人情绪变化，泛起异常，应立刻停止咨询运动。二、收支院服务1.服务内容收支院服务包罗但不限于：a)入院评估；b)入院手续管理；c)出院手续管理等。2.服务要求2.1暮年人收支院服务应切合国标要求。

2.2暮年人确认入住后，养老机构应与暮年人和相关第三方签署服务条约，服务条约包罗但不限于：a)养老机构、入住暮年人或相关第三方的姓名（名称）和地址；b)服务内容及质量尺度；c)服务收费尺度及用度支付时间；d)服务期限和所在；e)养老机构、入住暮年人和相关第三方的权利和义务；f)条约变换、排除与终止的条件；g)违约责任；h)约定的其他事项。三、生活照料服务1.服务内容生活照料服务包罗但不限于：a)穿衣；b)修饰；c)清洁口腔；d)照料饮食；e)如厕照料；f)皮肤清洁；g)体位转移；h)床单元整理；i)睡眠照料等。2.服务要求2.1养老机构提出小我私家生活照料建议，暮年人或相关第三方提出服务需求，按需服务。

2.2服务前应熟知每位暮年人的姓名、小我私家生活照料的重点、小我私家喜好、所患疾病情况、家庭情况、使用药品治疗情况、精神心理情况等。2.3对暮年人的日常照料，应做到以下几项：a)无压疮、无坠床、无烫伤、无跌伤；b)暮年人居室应做到室内清洁、整齐，空气新鲜、无异味。2.4给暮年人穿衣，应到达以下基本要求：a)协助暮年人顺利穿好衣服，衣袖、裤腿拉平整，身下衣服无皱缩；b)衣领对称，防止顶扣过紧，到达暮年人服装实用、舒适、整洁、雅观四个特点，询问暮年人感受舒适；c)给暮年人穿衣历程中应注意温暖双手，行动轻柔，掩护暮年人隐私；d)穿衣历程实时盖被防止受凉；e)防止硬拽损伤暮年人皮肤或损坏衣服；f)防止暮年人坠床、坐位摔倒。2.5给暮年人修饰，应到达以下基本要求：a)早晨起床后应提醒或者协助洗脸、洗手、梳理头发；b)晚上就寝前应提醒或者协助洗脸、洗手、洗脚；c)每周应洗一次头发，通常在洗澡时或午后举行；d)梳洗前与暮年人相同，梳洗时行动轻柔，洗脸、洗手、洗头时防止水温过高烫伤皮肤；e)洗头时要实时擦干头发防止暮年人受凉；f)梳理头发时防止强拉硬拽；g)修饰历程中所用的洗面、洗手、洗头液等取合适量，防止浪费；h)实时修剪指（趾）甲，指（趾）甲长度与指（趾）端平齐或稍短一些为宜；i)资助暮年人完成梳洗后，保证“六洁”：头发、面部、口鼻、手足、会阴/肛门、皮肤清洁卫生，梳洗后暮年人仪容仪表雅观、整洁、卫生、得体。

2.6给暮年人清洁口腔，应到达以下基本要求：a)提醒或协助暮年人刷牙、漱口，清洁假牙；b)照顾护士人员清洁口腔时，洗净双手，戴好口罩，与暮年人做好相同交流事情，取得暮年人的明白和配合；c)擦洗时体位摆放正确，选择刷毛硬度适中的牙刷，刷牙或擦洗牙齿行动轻柔，以免损伤牙龈；d)协助暮年人漱口时，应将毛巾铺在暮年人领下及胸前部位，制止打湿枕巾；e)含漱口水量不行过多，擦拭棉球不行过湿，制止发生呛咳或误吸；f)清洗完实时擦净暮年人口角水痕，须要时涂擦润唇油，防止口唇干裂；g)通过清洁口腔视察口腔黏膜、舌苔的变化及特殊的口腔气味，提供病情变化信息，协助疾病诊断。2.7给暮年人照料饮食，应到达以下基本要求：a)协助不能完全自理暮年人饮水、进食，满足暮年人机体正常需求；b)进餐前，照顾护士人员与暮年人举行相同，征询暮年人意见，洗净双手，带好围兜；c)协助暮年人用餐行动应轻缓，对不能自理暮年人起坐还应注意掩护暮年人隐私；d)凭据暮年人的自理水平选择正确的进食体位，选择合适的进餐用具，一次性饮水、进食不行过量，制止饱胀引起不适；e)饮水进食不宜过快，制止引发呛咳、误吸、噎食、窒息等意外；f)暮年人饮水、进食后保持体位30分钟后再卧床休息，防止反流发生呛咳、误吸；g)暮年人的饮食要少量多餐；h)进餐时使用的毛巾、围裙等用品实时清洗洁净，以备下次使用。

2.8资助暮年人如厕照料，应到达以下基本要求：a)在暮年人日常生活照料中，提醒或资助行动未便的暮年人完成如厕排泄，解决暮年人基本需求。b)照顾护士人员应态度平和，语言文明，不嫌弃暮年人。为暮年人穿、脱裤子时耐心细致，便后擦洗时行动轻柔，水温适宜，保持会阴部干爽；c)视察暮年人排泄情况，有异常实时陈诉，防止发生其他意外；d)照顾护士人员应服务宁静、利便、舒适，视察仔细，处置实时，让暮年人满足。

2.9给暮年人举行皮肤清洁，应到达以下基本要求：a)针对卧床、行动未便的暮年人，在床上使用浸湿的毛巾，根据由上至下的顺序擦拭全身，保持身体清洁。b)照顾护士人员应态度温和，行动轻柔，尊重暮年人，掩护暮年人隐私。冬季要关闭门窗、控制室内温度，防止暮年人伤风；c)保持适宜水温，擦洗时要掌握轻重，增强与暮年人的相同，视察暮年人的反映，防止擦伤、烫伤、摔伤等意外发生；d)照顾护士人员操作方法正确，擦洗有序。

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